Отдел – защитник прав клиентов услуг банковской системы

Защита прав потребителей финансовых услуг наряду с проблемами снижения уровня бедности, обеспечения доступа населения к услугам банковской системы и развития малого и среднего предпринимательства считается одним из приоритетных вопросов в Республике Таджикистан.

Необходимо отметить, что по предложению Национального банка Таджикистана Всемирный банк всесторонне изучил и проанализировал ситуацию с финансовой грамотностью и уровнем защиты прав потребителей финансовых услуг в Республике Таджикистан. Анализы данной международной финансовой организации показали, что низкий уровень финансовой грамотности населения и отсутствие специальной структуры для защиты прав потребителей финансовых услуг считаются факторами, которые могут препятствовать дальнейшему росту банковской системы.

С учётом отмеченных факторов и с целью повышения доверия населения к банковской системе и решения споров между сторонами (кредитные организации и клиенты) на основе и изучения опыта развитых стран при поддержке Правительства Республики Таджикистан в Закон Республики Таджикистан «О Национальном банке Таджикистана» внесены изменения и дополнения, которые были приняты Маджлиси намояндагон Маджлиси Оли Республики Таджикистан под №1574 от 26 июля 2014 года.

Вместе с тем, для осуществления на необходимом уровне защиты прав потребителей банковских услуг 1 сентября текущего года в структуре Национального банка Таджикистана начало осуществлять свою деятельность новое самостоятельное структурное подразделение – отдел защиты прав потребителей услуг банковской системы.

В связи с этим, доводим до сведения потребителей финансовых услуг, что при возникновении недостатков во время использования тех или иных банковских услуг, посредством электронной почты, которая выставлена на сайте Национального банка Таджикистана “allomushtari@nbt.tj могут направить свои жалобы в данный отдел Национального банка Таджикистана. Специалисты отдела защиты прав потребителей услуг банковской системы согласно требованиям законодательства приложат все усилия для решения запросов и жалоб клиентов банковской системы.

Пресс-служба  
НБТ

Просмотров: 0